消费者权益与透明准则
服务条款与取消收费政策
生效日期：2026年4月14日 · 司法管辖区：英国
本条款全面规范在 OnDrive 平台进行的点餐、外送与取消流程，严格遵循英国《2013年消费者合同条例》与《2015年消费者权益法》制定。
法定取消收费明细表
依据订单履约生命周期的进展阶段透明核算取消费用。
| 订单取消阶段 | 应收取的取消费用 | 适用前提及退款说明 |
|---|---|---|
| 阶段 1：骑手尚未接单前 | £0.00（100% 全额原路退款） | 在餐厅尚未开始备餐且系统未匹配派发骑手前取消，所有支付金额即刻全额原路退回。 |
| 阶段 2：已匹配骑手但厨房尚未出餐 | £1.50 – £3.00 | 用以补偿已接单骑手前往餐厅途中的时间与油耗成本（餐品费用仍予退还）。 |
| 阶段 3：厨房已出餐完毕但骑手尚未取餐 | £3.00 – £5.00 | 骑手已抵达餐厅现场且后厨已制作包装完毕，此费用补偿商户前期准备与骑手等候。 |
| 阶段 4：骑手已取餐正在配送途中 | 全额配送费 + 易腐食品制作全部成本 | 根据英国食品安全与卫生法，已加工食品无法二次利用或重新入库，故扣除相应生鲜餐品费用与全额运费。 |
取消订单的退款将退回原付款方式，遵循英国银行的一般清算时间（通常为 3–5 个工作日）。
如果餐厅因缺货或极端天气取消订单，消费者将立即获得 100% 全额退款，不扣除任何费用。