حماية المستهلك والشفافية
شروط الخدمة وسياسة رسوم الإلغاء
تاريخ السريان: 14 أبريل 2026 · الاختصاص: المملكة المتحدة
تحكم هذه الشروط طلبات التوصيل وإلغاء الخدمات المقدمة عبر أون درايف في المملكة المتحدة بما يتوافق مع لوائح عقود المستهلك لعام 2013 وقانون حقوق المستهلك لعام 2015.
جدول رسوم الإلغاء النظامية
رسوم شفافة محددة وفق مراحل تنفيذ الطلب.
| مرحلة الإلغاء | رسوم الإلغاء المستحقة | الشروط وسياسة الاسترداد |
|---|---|---|
| المرحلة 1: قبل تعيين سائق للطلب | £0.00 (استرداد كامل 100%) | في حال تم الإلغاء قبل بدء المطعم في إعداد الوجبة وقبل تخصيص سائق، يتم استرداد كامل المبلغ فوراً. |
| المرحلة 2: بعد تعيين سائق وقبل اكتمال الطهي | £1.50 – £3.00 | تعويض للسائق المعتمد عن وقت وتكاليف التوجه نحو المطعم في حال لم تنتهِ الوجبة من التحضير بعد. |
| المرحلة 3: بعد انتهاء التحضير وقبل استلام السائق | £3.00 – £5.00 | تُطبق عند وصول السائق إلى المطعم واكتمال تحضير الوجبة وتغليفها. |
| المرحلة 4: بعد استلام السائق وانطلاقه للتوصيل | رسوم التوصيل كاملة + قيمة المواد الغذائية القابلة للتلف | نظراً لعدم إمكانية إعادة بيع أو تخزين الأطعمة المحضرة بموجب معايير سلامة الأغذية في بريطانيا، يتم خصم قيمة الأطعمة وتكلفة التوصيل. |
تُعاد مبالغ الإلغاء إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقاً للمدد المعتادة للتسوية المصرفية في المملكة المتحدة (عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل).
في حال إلغاء المطعم بسبب عدم توفر المخزون أو الظروف الجوية القاسية، يحصل العملاء على استرداد كامل بنسبة 100% فوراً دون خصم رسوم.